|學校地址:哈爾濱市松北區智谷二街6050號|聯系我們 2021年哈鐵道技師學院、哈鐵建高級技工學校春季新生線上報名進行中!
高鐵學校_高鐵招生學校_高鐵職業學校-哈爾濱鐵道技師學院|哈爾濱鐵建工程高級技工學校【官方網站】

熱門專業

專業系別

13936590470

哈爾濱市松北區智谷二街6050號

資訊報道

您當前位置:主頁 > 資訊報名 > 資訊報道 >

哈鐵道學院培養國際航空空姐需具備哪些素質

瀏覽次數: 發布時間:2021-03-23 來源:未知

  哈爾濱鐵道技師學院培養國際航空空姐具有較高的英語水平和良好的文化素質還有情緒控制能力、溝通協調能力、應變創造能力 語言表達能力 較高的道德水準。

 

  一、 情緒控制能力:應含括兩個方面的內容。

 

  其一,準確認識和表達自身情緒的能力。

 

  其二,有效地調節和管理情緒的能力。

 

  當飛行延誤時,有的乘務人員不急不躁,沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒,才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解,有效的控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱,驚慌失措,思緒混亂,顧此失彼,語調失控,原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態影響的更加不穩定,甚至引起旅客的情緒失控,從而引發不安全事件。

 

  情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面:

 

  1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

 

  2、對機組的配合不滿意,產生敵對情緒。

 

 

 

  3、對自身的工作能力過于自信,近乎狂妄。無論什么情況,乘務人員都要保持冷靜平和情緒,激動和消極都會直接影響飛行安全。

 

  二、溝通協調能力

 

  飛行乘務員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況,地面無法和機組有效溝通協調,機組無法和乘務組有效溝通協調,乘務組無法和旅客有效溝通協調,可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。溫馨提示:如果你有空乘專業的相關問題,可直接點擊下方“點擊咨詢”,將有資深報名專家在線為您答疑解惑哦~

 

  三、應變創造能力

 

  工作中隨時可能遇到突發性特殊情況,如,飛機劫持,發動機停車,起落架卡阻,座艙失密,無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外,還得隨機應變既要組織正常飛行,又要有力妥善處置特情,不因循守舊,要具體情況具體對待,有變通性、創造性,能在短時間內建立立體思維。

 

  四、語言表達能力

 

  語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的,因為,我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此,有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以,好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。 因為,每個人的心情不同,對工作的態度就會不同,心情好時,人們會對工作充滿熱情,會積極上進,相反,當人們受到外界因素的影響,如家庭矛盾,工作中和同事的磨擦等等,而自己還不能快速的調節自己,人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去,產生消極的影響。所以,心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。

 


熱門
專業
學校
環境
專業
視頻
大專
單招
對口
升學
學校
全景
在線
報名
聯系
老師
好彩客|安全购彩